fa شناسایی شاخص‌های تأثیرگذار بر ارزیابی کیفیت خدمات سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین مراکز درمانی فناوری اطلاعات سلامت Health Information Technology پژوهشي اصیل Original Article <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">مقدمه:</span></b><span lang="FA"> سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین در مراکز درمانی باعث کاهش چشمگیر زمان انتظار، افزایش رضایت بیمار از کیفیت خدمات ارائه‌شده و کاهش قابل توجه هزینه‌ها می‌شود. به ویژه در شرایط حاضر که اجتماع افراد باعث روند صعودی کرونا و مشکلات بعد از آن برای مراجعه‌کنندگان می‌شود، ارائه کیفیت خدمات مطلوب از سوی این سامانه‌ها باعث کاهش تجمعات در مراکز خدمات درمانی خواهد شد؛ لذا شناسایی شاخص‌های تأثیرگذار بر ارزیابی کیفیت خدمات سامانه‌های نوبت‌دهی امری ضروری است که می</span><span lang="FA">‌</span><span lang="FA">تواند در بهبود ارائه خدمات درمانی مؤثر واقع شود.</span><span dir="LTR" style="color:black"></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">روش:</span></b> <span lang="FA">پژوهش حاضر از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و از لحاظ گردآوری داده‌ها، یک پژوهش توصیفی- تحلیلی و از نوع پیمایشی محسوب می</span><span dir="LTR" lang="FA">&lrm;</span><span lang="FA">گردد. جامعه آماری این پژوهش، 15 نفر از اساتید دانشگاهی و کارشناسان مراکز درمانی و کاربران شهر یزد که با سامانه نوبت‌دهی آنلاین آشنایی دارند، بودند. در این پژوهش به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها، سه نوع پرسشنامه بین خبرگان توزیع گردید.</span><span lang="FA" style="font-family:"B Mitra""></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">نتایج:</span></b><span lang="FA"> نتایج تحقیق با رویکرد تلفیقی </span>AHP<span lang="FA"> و </span><span dir="LTR">DEMATEL</span> <span lang="FA">فازی حاکی از این بود که از بین شاخص‌های شناسایی‌شده، زمان نوبت‌دهی دقیق، صحت (دقت) اطلاعات، سطح تجربه کارکنان برنامه‌ریز سایت، امکان لغو نوبت رزرو شده و قابلیت اعتماد (اطمینان- اعتبار) سیستم ازجمله شاخص‌های تأثیرگذار هستند.</span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">نتیجه‌گیری:</span></b><span lang="AR-SA"> شناسایی شاخص‌های تأثیرگذار سیستم نوبت‌دهی اینترنتی نقش بسیار مؤثری در افزایش سطح تبادل اطلاعات، کاهش هزینه‌ها به‌ ویژه در زمان شیوع کرونا، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز درمانی و درنهایت افزایش رضایت بیمار داشته است. همین موضوع باعث شده است در سال‌های اخیر میزان استفاده از سیستم نوبت‌دهی آنلاین در مراکز خدمات درمانی افزایش چشمگیری داشته باشد.</span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-size:12px;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="unicode-bidi:embed"><b>Introduction:</b> Online queuing systems in medical centers significantly reduce waiting time and costs, and increase patient satisfaction with the quality of services provided. Service provisions with the desired quality through these systems will manage the crowds in the health care centers. In the current situation, gatherings cause an upward trend of the COVID-19 pandemic and subsequent problems for the clients. Therefore, identifying the indicators affecting the evaluation of service quality of queuing systems is essential and can be effective in improving medical services.<span style="font-size:11.0pt"></span></span><br> <span style="unicode-bidi:embed"><b>Method:</b> The present study is an applied research in terms of purpose, and a descriptive-analytical survey study in terms of data collection. Fifteen individuals living in Yazd city, including university professors, experts of medical centers, and users familiar with online appointment systems, formed the statistical population. In this study, in order to collect data, three types of questionnaires were distributed among experts.<span style="font-size:11.0pt"></span></span><br> <span style="unicode-bidi:embed"><b>Results:</b> The results of the study with the combined approach of AHP and fuzzy DEMATEL indicated that accuracy of appointment time and information, level of experience of site planners, the possibility of cancellation of booked appointments, and reliability of the system are the influential indicators.<span style="font-size:11.0pt"></span></span><br> <span style="unicode-bidi:embed"><b>Conclusion:</b> Identifying the effective indicators of the online queuing system has played a very effective role in increasing the level of information exchange, reducing costs, especially during the corona outbreak, improving the quality of services provided by medical centers, and accordingly increasing patient satisfaction. The mentioned features have led to a significant increase in the use of online queuing systems in health care centers in recent years.</span></span></span></span><br> &nbsp;</span></div> نوبت‌دهی آنلاین, ارزیابی, رویکرد فازی Online Scheduling, Evaluation, Fuzzy Approach 383 397 http://jhbmi.ir/browse.php?a_code=A-10-856-1&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Sayyadi-Tooranloo حسین صیادی تورانلو h.sayyadi@meybod.ac.ir 10031947532846009729 10031947532846009729 Yes Associate Professor of Operation Research Management, Department of Industrial Management, Faculty of Humanities, Meybod University, Meybod, Iran دانشیار مدیریت تحقیق در عملیات، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه میبد، میبد، ایران Reihaneh Hafizi-Atabak ریحانه حفیظی اتابک hafizi.meybod1997@gmail.com 10031947532846009730 10031947532846009730 No MSc Student, Industrial Management Performance Orientation, Department of Industrial Management, Faculty of Humanities, Meybod University, Meybod, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی گرایش عملکرد، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه میبد، میبد، ایران Nahid Rezaei ناهید رضایی nahid.rezaei66@yahoo.com 10031947532846009731 10031947532846009731 No MSc of Information Technology Management, Yazd University of Science and Art, Yazd, Iran کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علم و هنر یزد‌، یزد، ایران