fa تقویت خطوط ملی و مراکز تماس سلامت برای مدیریت بحران: یک خلاصه سیاستی پزشکی راه دور Telemedicine خلاصه سیاستی Policy Brief <div style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:2;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span lang="FA">همه‌گیری کووید-۱۹ فشار زیادی بر نظام سلامت وارد کرده و نیاز جامعه به اطلاعات معتبر و حمایت روانی-اجتماعی را افزایش داده است. جهت پاسخ به این بحران، مرکز تماس ۴۰۳۰ به‌صورت شبانه‌روزی خدمات اطلاع‌رسانی و مشاوره روانی را ارائه نموده است. این خلاصه سیاستی بر پایه مطالعه کیفی که در سال ۲۰۲۳ انجام شده و در آن با ۶۴ نفر از کارکنان مرکز تماس، مشاوران و تماس‌گیرندگان مصاحبه صورت گرفته تدوین شده است. در این مطالعه تحلیل داده‌ها با روش تحلیل چارچوبی انجام شد. یافته‌ها نشان داد که نقاط قوت این سامانه دربرگیرنده غربالگری گسترده تلفنی، ارائه مشاوره روانشناسی به‌موقع، انتشار اطلاعات معتبر و دسترس‌پذیری گسترده بوده است. در مقابل، کمبود نیروی انسانی، ضعف آموزشی، محدودیت فناوری، نبود ادغام کافی با نظام سلامت و فقدان سازوکار بازخورد از چالش‌های اصلی این مرکز تماس بودند. اقدامات راهبردی پیشنهادی شامل تقویت زیرساخت فناورانه، آموزش و ارزیابی مستمر، توسعه دامنه خدمات، ایجاد نظام بازخورد و تثبیت منابع انسانی است. این مداخلات می‌تواند کیفیت، عدالت و تاب‌آوری خطوط ملی و مراکز تماس سلامت را در بحران‌های آینده ارتقاء دهد.</span><span dir="LTR"><span style="color:black"></span></span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:2;">The COVID-19 pandemic placed significant pressure on Iran&rsquo;s health system and increased public demand for reliable information and psychosocial support. In response, the 4030 call center provided 24/7 guidance, psychological counseling, and health information to the public. This policy brief is based on a qualitative study conducted in 2023, which involved interviews with 64 participants, including call center staff, consultants, and callers. Data were analyzed using framework analysis to identify key themes related to the call center&#39;s performance. The results indicated major strengths, such as large-scale telephone screening, timely psychological support, credible information dissemination, and broad accessibility. However, several challenges were identified, including workforce shortages, training gaps, technological limitations, insufficient integration with the formal health system, and a lack of structured feedback mechanisms. Recommended strategic actions include strengthening technological infrastructure, institutionalizing training, evaluating performance, expanding the service scope, establishing systematic feedback, and stabilizing the workforce. These measures aim to enhance the quality, equity, and resilience of national health hotlines and call centers during future health crises.</span></span></span></span></div> مرکز تماس, کووید-19, خط تلفن, خلاصه سیاستی Call center, COVID-19, Hotline, Policy Brief 117 123 http://jhbmi.ir/browse.php?a_code=A-10-74-2&slc_lang=fa&sid=1 Maryam Eslami Jahromi مریم اسلامی جهرمی maryam.e246@gmail.com 100319475328460010501 100319475328460010501 No PhD in Health Information Management, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دکترای مدیریت اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران Haleh Ayatollahi هاله آیت اللهی ayatollahi.h@iums.ac.ir 100319475328460010502 100319475328460010502 Yes PhD in Medical Informatics, Professor, Health Management and Economics Research Center, Health Management Research Institute, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دکترای انفورماتیک پزشکی، استاد، مرکز تحقیقات علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، پژوهشکده مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران Ali Ebrazeh علی ابرازه ebraze1880@yahoo.com 100319475328460010503 100319475328460010503 No PhD in Health Services Management, Associate Professor, Department of Public Health, School of Health, Qom University of Medical Sciences, Qom, Iran دکترای مدیریت خدمات بهداشتی، دانشیار، گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی قم، قم، ایران